Tickets mit echten SLAs und echter Wissensbasis.
Kein Spielzeug-Ticketing, sondern vollwertiges Service-Management mit SLA-Engine, regelbasierter Zuweisung, Wissensdatenbank und nahtloser E-Mail- und Telefon-Anbindung - für jedes Team mit Kundenanfragen.
- Konfigurierbare SLAs mit Eskalation
- Automatische Zuweisung nach Fachgebiet, Auslastung und Verfügbarkeit
- Wissensdatenbank direkt in die Antwort einfügbar
- Zeiterfassung direkt im Ticket
SLAs, die eine Eskalation auch wirklich auslösen
Pro Kunde, pro Vertrag, pro Ticket-Kategorie: Reaktionszeit, Lösungszeit, Pausierung außerhalb der Servicezeiten und Eskalation an die Leitung bei Überschreitung. Das Dashboard zeigt gefährdete Tickets prominent oben.
- Reaktions- und Lösungszeit getrennt konfigurierbar
- Servicezeiten pausieren den SLA-Zähler automatisch (24/7 oder feste Zeiten)
- Eskalation per E-Mail und Messenger, sobald ein Großteil der SLA verbraucht ist
- Dashboard-Widget: gefährdete Tickets stehen ganz oben
Tickets landen bei der richtigen Person — automatisch
Regelbasierte Zuweisung nach Fachgebiet, Auslastung (maximale Anzahl offener Tickets pro Person) und Verfügbarkeit (Abwesenheiten aus dem Kalender). Manuelles Übersteuern ist jederzeit möglich.
- Fähigkeiten-Tags je Person, Abgleich über die Ticket-Kategorie
- Lastverteilung: maximale Anzahl offener Tickets pro Person einstellbar
- Kalender-Abgleich: Wer abwesend ist, wird nicht zugewiesen
- Reihum-Verteilung als Rückfalloption, wenn keine Regel greift
Wissen bei der Bearbeitung sammeln — und wiederverwenden
Artikel werden während der Bearbeitung verlinkt oder neu angelegt. Vorlagen fügen Sie direkt in die E-Mail-Antwort ein. Als öffentlich markierte Artikel erscheinen im Kundenportal.
- Editor mit Formatierung, Code-Blöcken und Screenshots
- Einfügen in die Antwort per Kurzbefehl
- Öffentlich-Schalter: Artikel im Kundenportal sichtbar
- Volltextsuche über alle Artikel und Ticketverläufe
E-Mail, Telefon, Portal — jede Quelle wird zum Ticket
Eingehende E-Mails werden zu Tickets, Antworten im selben Verlauf landen als Kommentar im richtigen Ticket. Anrufe können ein Ticket mit Gesprächsnotiz anlegen. Im Kundenportal erstellen Kunden Tickets selbst.
- E-Mail-Verlauf: Antwort auf die Ticket-Mail wird zum Kommentar im Ticket
- Nach dem Anruf ein Ticket-Vorschlag mit Dauer und automatischer Kundenzuordnung
- Kundenportal: Kunden sehen eigene Tickets und legen neue an
- Schnittstellen und Webhooks für angebundene Systeme
Preise individuell
So individuell wie Ihr Betrieb
Sie zahlen nur die Module, die Sie nutzen. In einer kurzen, kostenlosen Demo zeigen wir Ihnen Stella live und machen Ihnen ein passendes Angebot.